Данная книга опирается на информацию, собранную в процессе долгих наблюдений за клиентами крупных торговых центров Соединенных Штатов. Автор освещает войну за контроль, ведомую маркетологами, работниками торговли и клиентами. В попытке понять мотивацию покупателей, Андерхилл описывает необъяснимые явления в торговле, остающиеся скрытыми для клиентов и торговцев.